Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało wysłane?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Zamówienia podlegają weryfikacji i akceptacji przed wysyłką.
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt) zostaną zrealizowane i wysłane w ciągu 21 dni od uzyskania autoryzacji i weryfikacji karty kredytowej. Terminy wysyłki różnią się w zależności od zamówionego produktu. Zamówienia złożone po godz. 9:00 czasu PST są wysyłane następnego dnia roboczego. Uwaga: dostawy w soboty i niedziele nie są dostępne.
Czy wysyłacie przesyłki do skrytek pocztowych?
W tej chwili nie akceptujemy dostaw do skrytek pocztowych.
Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia paczki?
Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, ponosisz odpowiedzialność za pierwotne koszty wysyłki, wszelkie opłaty importowe związane z paczką oraz koszty zwrotu paczki do tej kwoty. Kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu za towar.
Czy wymieniasz zagubione lub skradzione paczki?
Nie jesteśmy w stanie wymienić ani zwrócić kosztów zagubionych lub skradzionych paczek.
Zalecamy wybranie bezpiecznej lokalizacji wysyłki, gdzie zawsze jest ktoś obecny, aby odebrać przesyłkę. Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki, napisz do nas na adres service@queenway.shop jak najszybciej. Dołożymy wszelkich starań, aby zmienić adres, o ile paczka nie została jeszcze wysłana. Nie możemy zmienić trasy przesyłki, która opuściła już nasz magazyn.
Jeśli Twoja przesyłka zaginęła, została skradziona lub zaginęła w transporcie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc Ci w zgłoszeniu reklamacji. Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci zlokalizować przesyłkę, nie możemy zwrócić kosztów ani wymienić zagubionych lub skradzionych przedmiotów.
Realizacja zamówienia
Zamówienia są wysyłane w ciągu 3-5 dni roboczych.
Dostawa
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Standardowy czas dostawy w Polsce wynosi 7-12 dni roboczych. Darmowa dostawa jest dostępna dla zamówień powyżej 139 zł; dla zamówień poniżej 139 zł obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 18 zł.
Po otrzymaniu zamówienia przeprowadzamy rygorystyczne kontrole jakości i testy, aby zapewnić jakość produktu przed wysyłką i spełnić oczekiwania klienta. Realizacja zamówienia zajmuje nam zazwyczaj 1-3 dni robocze. Należy jednak pamiętać, że na czas realizacji zamówienia może mieć wpływ stan magazynowy poszczególnych produktów, pora roku, święta państwowe itp.
Czas wysyłki jest szacowany i liczony od daty wysyłki, a nie od daty zamówienia, i może trwać dłużej niż przewidywano z powodu nieprawidłowego adresu, procedur celnych lub innych przyczyn.
Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania + czas wysyłki (w zależności od lokalizacji)
Większość zamówień jest wysyłana za pośrednictwem USPS, jednak niektóre, głównie mniejsze paczki, są wysyłane za pośrednictwem UPS. Zamówienia z adresem skrzynki pocztowej (bez adresu ulicznego) będą wysyłane za pośrednictwem USPS. KONIECZNE JEST PODANIE WAŻNEGO ADRESU. Czas dostawy wynosi od 1 do 2 tygodni. Jeśli po upływie 3 tygodni nadal nie otrzymałeś swojego zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem service@queenway.shop.
Zmiany/poprawki w zamówieniach
Dokładamy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany lub poprawki w zamówieniach, jednak nie zawsze jest to możliwe w przypadku zamówień, które są już w trakcie realizacji. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia w godzinach pracy działu obsługi klienta, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–16:00 (czasu środkowoamerykańskiego), a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.
Można się z nami skontaktować pod adresem e-mail service@queenway.shop.
Polityka zwrotów
Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z otrzymanych produktów, mogą Państwo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty wysyłki, aby otrzymać pełny zwrot kosztów. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów, wymiany lub przyznania kredytu sklepowego, jeśli zwrócone produkty nie są w oryginalnym stanie lub nie spełniają naszych standardów jakości. Do wszystkich zwrotów wymagane jest przedstawienie dowodu zakupu, w tym oryginalnego numeru zamówienia. Zwrot kosztów zakupu towaru nastąpi w formie przelewu na konto użyte do dokonania płatności. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, bez wyjątków.
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy lub wadliwy produkt, wyślij e-mail na adres service@queenway.shop, załączając zdjęcie otrzymanego produktu wraz z krótkim opisem problemu.